O aplicativo e os sistemas operacionais do Banco do Estado do Pará (Banpará) voltaram a apresentar instabilidade desde a última sexta-feira (13), problema que persistia até as primeiras horas da manhã deste domingo (15), causando transtornos a milhares de clientes em todo o Estado.
Usuários relatam dificuldades para acessar o aplicativo, falhas no atendimento nas agências e indisponibilidade de serviços essenciais, como pagamentos, transferências, consultas de saldo e uso de cartões. A situação ocorre em pleno período de Carnaval, quando muitas famílias viajam e dependem do acesso digital às contas para realizar transações financeiras.
Segundo relatos publicados nas redes sociais e em plataformas de reclamação, as agências também enfrentam oscilações no sistema interno, comprometendo o atendimento presencial. Clientes afirmam que, mesmo com saldo disponível e limite de crédito ativo, não conseguem realizar operações básicas, sendo obrigados a recorrer a terceiros para quitar despesas durante viagens.
Histórico de falhas recorrentes
Não é a primeira vez que o Banpará enfrenta problemas dessa natureza. Em agosto de 2024, o sistema da instituição ficou vários dias inoperante, gerando prejuízos a clientes, empresas e órgãos públicos.
Na ocasião, o Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJPA) registrou dificuldades na operacionalização de depósitos judiciais e no pagamento de custas processuais, afetando diretamente o funcionamento do Judiciário paraense.
À época, o banco informou que os clientes seriam ressarcidos pelos prejuízos causados pela indisponibilidade dos serviços. No entanto, não foram divulgados os valores efetivamente reembolsados nem o número total de clientes indenizados.
Relatos indicam que as falhas vêm se repetindo com frequência, inclusive em períodos de pagamento de servidores públicos. Clientes também afirmam que cartões de crédito vinculados à bandeira Mastercard apresentaram problemas durante episódios recentes de instabilidade.
Impacto no Judiciário paraense
A instabilidade recorrente tem gerado reflexos diretos no TJPA. Em agosto de 2024, a Secretaria de Planejamento, Coordenação e Finanças do Tribunal notificou oficialmente o banco após falhas na operacionalização de pagamentos que prejudicaram servidores e beneficiários externos.
As interrupções afetaram tanto o processamento interno quanto operações realizadas por meio do aplicativo e das agências. Em determinados momentos, o Judiciário precisou adotar medidas emergenciais para apurar prejuízos e mitigar os impactos causados aos usuários.
Na ocasião, o Banpará atribuiu as falhas a “motivos técnicos externos” e informou que equipes técnicas estavam mobilizadas para restabelecer o funcionamento do sistema.
Especialistas apontam possível defasagem tecnológica
Para o especialista em Tecnologia da Informação, Paulo Chaves Castro, ouvido pela reportagem, a repetição das falhas pode indicar defasagem na infraestrutura tecnológica da instituição.
> “Não é normal que um sistema bancário apresente instabilidades frequentes, sobretudo em períodos de alta demanda. Instituições financeiras precisam investir continuamente em modernização tecnológica, redundância de servidores e segurança da informação”, avaliou.
Especialistas em Direito alertam que a persistência dos problemas pode resultar no aumento de ações judiciais por danos materiais e morais, especialmente quando clientes deixam de cumprir compromissos financeiros em razão de falhas no sistema bancário.
Um cliente da agência do Banpará em Canaã dos Carajás relatou que, apesar do atendimento considerado atencioso e eficiente por parte dos funcionários, a falta de estabilidade no sistema compromete o trabalho dos servidores.
> “A agência de Canaã tem um dos melhores atendimentos do município. Mas de que adianta o empenho dos funcionários se a própria instituição não oferece condições adequadas de trabalho? O sindicato dos bancários deveria se manifestar junto ao Ministério do Trabalho para garantir condições dignas aos seus associados”, afirmou.
Falta de resposta oficial
Procurada pela reportagem, a assessoria de comunicação do Banpará não respondeu aos questionamentos até o fechamento desta matéria.
Enquanto isso, clientes seguem relatando insegurança e preocupação ao depender de um sistema que, segundo eles, apresenta falhas recorrentes e imprevisíveis — especialmente em períodos de maior movimentação econômica.
Carlos Magno
Jornalista – DRT/PA 2627
